售后服务

   根据客户特点，我们将客户分为不同的组。每一组将由服务部指派一名或数名服务代表为客户进行全面、系统的技术服务。基本问题热线支持，项目实施前系统培训，项目完成后由专项客服经理负责。

   公司定期通过开展对服务质量的调查、跟踪、提供合理化建议、监控等工作，辅助当地顾客满意度的提升和服务品牌的推广。

2013年公司客户服务满意度调查数据：

   问题处理率：      100%

   问题解决率：      95%

   服务满意率：      94.59%

   客户培训满意率：  87.03%

   实施满意率：      93.31%

   技术支持满意率：  91.42%

   现场服务满意率：  89.66%